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      職工素質提升“5110”工程課程資料
      |發布時間:2011-3-10   |訪問次數:7405   |文字大。骸】【】【
       

         

       

      Ü       企業管理類課程

      1.管理者領導力提升---------------------------------------------------------------------------------1-2

      2.TWI基層督導人員訓練--------------------------------------------------------------------------3-5

      3.MTP中層管理--------------------------------------------------------------------------------------6-7

      4.新生代員工管理------------------------------------------------------------------------------------8-9

      5.打造金牌班組長----------------------------------------------------------------------------------10-12

      6.一線生產主管全能訓練-------------------------------------------------------------------------13-15

      7.5S現場管理推行實務--------------------------------------------------------------------------16-17

      Ü       職業素養類

      8.女性職場禮儀與職業形象塑造----------------------------------------------------------------18-20

      9.為身心解壓,做健康女性----------------------------------------------------------------------21-22

      10.優秀員工的職業素養--------------------------------------------------------------------------23-25

      Ü       部分教師簡介-------------------------------------------------------------------------------------26

      Ü       其他說明--------------------------------------------------------------------------------------------26

       

       

       

       

       

       

       


       

      管理者領導力提升

      (授課講師  王  玲)

      u      課程介紹

          管理脫節是企業發展遇到的最大瓶頸之一。有專家通過對數百家跨國企業所作的調查表明,如果將董事會的決議為100%的話,那么經過副總裁、部門主管、工廠經理、一線工長最終到達基層工人時,信息只剩16%!許多領導者都在為下屬的執行不力而煩惱。一時間,執行力成為最時髦的管理名詞。但大量的實證研究表明:只把眼睛盯在執行上的領導人,往往是“將失敗歸因于環境”的“合理化”心理在作祟。缺乏執行力只是表象,從管理的因果關系來看,管理者自身的領導能力和及對企業文化的領悟及推動能力方是執行力之源。部下執行不力,其根本原因是領導推行無力。一旦推動力缺乏,從決策到執行就會出現斷層。所以,管理的關鍵在于領導人的推動力!

      本課程通過深入淺出的講解、游戲互動,結合案例討論和實用技巧的傳授,使學員在思維方式和認識觀念上得到很好的梳理和啟發,特別是在操作實務方面均可得到一個顯著的提高。

      u      課程對象

      企業班組長、中層、高層管理人員

      u      課時安排

      0.5天~1天(4-8課時)

      u      課程提要

      一、居安思危------學習力

       1.終生學習是管理者的源泉

       2.如何建立學習型組織

       3.深度會談意義及方法

      二、組織核心------影響力

       1.管理和領導的區別

       2.“管理”和“領導”哪個更重要

       3.非權力(柔性領導)的影響力

       4.獲得影響力的四種方法

       

      三、團隊建設------凝聚力

       1.企業文化的地位

       2.企業文化與制度建設何為重要?

       3.領導者人格與凝聚的關系

       4.你能讓你的下屬明白你并支持你嗎?

      四、善于思索------表達力

       1.你了解人性最深層次的需求嗎?

       2.對下屬常需表達的用語 

       3.解決(團隊)沖突的方法

      五、工作教練------指導力

       1.上司和教練的區別

       2.有效的教練輔導活動

       3.對各種類型下屬指導方法的思考和討論

      六、能力開發------培養力

       1.授權模式和程度

       2.授權中的差異

       3.授權后的監管

      七、積極驅動-----激勵力

       1.激勵的幾種理論

       2.激勵體系及方法

       3.有效激勵工具及使用

       

       

       

       

       

       

       

      TWI基層督導人員訓練課程

      (授課講師   戴良橋)

      u      課程介紹

      企業中的一線管理人員(我們稱之為“監督者”),他們的知識技能水平直接影響企業的發展狀況。TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進行教導,使之能夠高效指導一線操作員工,從根本上解決生產中的各種問題,達到生產效率提高、品質改善、成本控制的企業目標。TWI產生于二戰時期的美國,1950年引進日本, 應產業界的實際需要被進一步完善充實,并迅速在日本產業界推廣和運用。 TWI六十年長盛不衰,為日本豐田等眾多知名企業培養了無數一流現場管理精英!它的引進和推廣對戰后日本經濟的崛起和騰飛起到了非常重要的作用,由于其產生的巨大效應,美國和其他各國認識到TWI的重要性, 并逐步被開始學習這種先進的管理模式…

          本課程在“技能必須通過練習才能掌握”這一理念的基礎上,通過大量實例練習,在理論課程中穿插實際練習來啟發新的課題,幫助學員鞏固技能,加深理解,學會運用。

      u      課程對象

          車間主任、班組長等企業一線管理者

      u      課程時間

          2-3天(可遴選部分章節講解)

      u      課程大綱

          第一章 TWI督導概論(JD)
         
      一、TWI的起源及發展
          二、督導人員認知
          1.何謂督導能力:督導的定義,地位,作用,使命
          2.督導工作職責:督導的主要職責與內涵及范圍
          3.督導角色認知:督導角色功能,定位及誤區
          4.督導技能要求:權重比例、五項條件、六大法則
          5.督導現狀

          第二章 工作教導(JI)
        一、教導準備四階段

          1.制作訓練預定表, 2.制作工作分解表, 3.準備所需物品, 4.整理工作場所; 

          二、工作教導四階段
        1.學習準備階段; 2.傳授工作階段; 3.試做階段; 4.考核成效階段;
        三、三種特殊教導方法
        1.冗長工作的教導方法; 2.嘈雜工作場所的教導方法; 3.感覺與秘訣的教導方法;
       四、教導方法的反省

          第三章 工作改善(JM)
       一、工作改善的心理障礙
        1.念舊的困擾; 2.安于現狀; 3.陰影的困擾; 4.因為反對人而反對事;
        5.缺少問題意識; 6.缺乏對改善的認識; 7.缺乏改善的技巧;
       二、工作改善四階段
        1.工作分解; 2.細目核檢; 3.展開新方法; 4.實施新方法;
       三、作業選擇表
       四、工作改善的其他事項
        1.動作經濟的原則; 2.不斷提出新問題; 3.工作改善方法的實用點;

          第四章 工作關系(JR)
       一、工作關系問題及其類型
        1.督導工作關系的特點; 2.何謂工作關系問題; 3.問題發生的類型;
       二、改善人際關系的基本要訣
        1.工作情形應告知; 2.贊賞表現優異者; 3.變更事先通知; 4.激勵;
       三、工作關系問題的處理
        1.確定目的;2.四階段處理法;3.檢討目的是否達成;
       四、從工作關系來看督導要訣
        1.督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務
        2.督導不是訓斥下屬,必須善待下屬
        3.真正活用工作關系; 4.工作關系問題的范圍; 5.充分了解下屬;
       五、工作關系事例研究
        1.參考案例; 2.情景訓練;

         

          第五章 工作安全(JS)
       一、工作安全四階段法
        1.第一階段——思考可能導致事故發生的要因

           2.第二階段——慎思確定對策
        3.第三階段——實施對策
        4.第四階段——檢討結果
       二、督導職責與工作安全
        1.督導立場; 2.督導責任
       三、處理災害事故的方法
        1.采取應急措施; 2.負責報告工作; 3.制定防范對策
       四、急救措施的要點

          第六章 工作效率(JE)
       一、督導效率現狀
        1.目前的管理效率; 2.時間資源的特性;
        3.時間的價值; 4.什么是時間管理;
       二、浪費時間的診斷與分析
        1.如何找到原因;2.自我檢查;

           3.工作時間記錄法;4.時間管理的記錄和診斷;
       三、時間管理的基本原理
        1.時間管理的四個發展歷程; 2.排列優先順序; 3.艾森豪威爾原則;
        4.艾維·李十分鐘效率法; 5.時間管理的基本法則;
       四、時間管理的實用技巧
        1.目標和計劃管理; 2.充分授權和委派技巧; 3.排除干擾技巧;
        4.減少冗長的會議; 5.辦公室的5S工作;

       

       

       

       

       

       

      MTP中層管理

      (授課老師  沈鷹)

      u      課程介紹   

      MTP(Management  Training  Program管理能力訓練計劃)是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作,為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。它融合了深厚的管理學、心理學和行為學,針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。學員通過對系統的管理知識、管理技能和管理課程講授技巧的研習,可以:

      •  確立作為管理者的作用、意識和基本態度;

      •  學會業務管理、人事管理所需的基本技能;

      •  能將對業務/組織/人員管理的正確方法和有效的流程應用于自己的業務及部門;

      •  為所在公司的業績最大化做出貢獻。

      u      課程對象

      企事業單位中高層管理人員、 即將晉升的基層管理人員

      u      課程時間

      2-3天(可遴選部分模塊講解)

      u      課程大綱

      第一模塊:自我管理
      一、角色定位
      1.企業為什么要設立中層管理者?
      2.中層管理在企業可持續發展中的責任與使命
      3.中層管理者在企業扮演的三大角色

      二、自我認知
      1.中層管理者必須具備的三大能力
      2.管理五項基本職能運用和轉換
      3.中層管理者工作風格與自我管理
      三、時間管理
      1.四代時間管理技術的解析
      2.第四代時間管理工作運用訓練

       

      四、中層管理者的職業發展
      1.影響中層管理者職業發展的因素分析
      2.中層管理者所處的人力資源環境分析
      3.雙重職業發展規劃

      第二模塊:工作管理
      五、目標管理
      1.目標管理的含義與方法解析
      2. 企業在目標管理中遇到的實際問題剖析

      六、績效管理
      1.績效管理系統全面分析
      2.企業績效管理存在的種種問題剖析
      3.中層管理者在績效中扮演的四種輔導角色
      4.績效管理工具的運用技巧
      5. 部門工作的計劃與運行
      七、授權管理
      1.管理授權技術的全新理念;2.授權中幾種典型問題的解決辦法;3.授權的七種藝術
      八、溝通管理
      1.怎樣與上級相處;2.怎樣與同級協作;3.怎樣與下屬溝通;

      第三模塊:人員管理
      九、激勵管理
      1. 能夠激勵員工的因素有哪些?
      2. 激勵員工的方法與技巧
      3. 激勵理論實戰(馬斯洛的需求理論、雙因素理論、期望理論、目標設定理論等)

      十、領導風格
      1. 領導究竟是什么?
      2. 員工的四種準備度
      3. 中層干部可以實施的兩種領導行為
      4. 對應員工不同準備度的不同的領導風格

       

      新生代員工管理

      (授課講師  戴良橋)

      u      課程介紹

      80、90后正迅速的成為企業發展的主力軍,面對80、90后的種種詬。骸白砸詾槭恰、“跳槽率高”、“缺乏責任心”、“眼高手低”、“工作態度兩極化”,很多管理者們感到手足無措。80、90后是一個特殊的群體,時代環境造就了他們與前人大為不同的人格特質,傳統的管理模式與方法,受到了前所未有的挑戰。萬科集團董事長王石號召全公司中層以上領導干部“貼近了解80后”,海爾集團總裁張瑞敏曾在中國企業家的高峰論壇上也發出了這樣的感慨:面對80后我感覺越來越不會做企業了…

      本課程著重探討80、90后員工管理過程中出現的主要問題,探究問題背后的系統原因,走近他們,了解他們的性格特征,發現他們的優點,結合他們的特點,激發他們的動力,讓這一批充滿活力的年輕人發揮出自身的價值,為企業的發展貢獻自己的力量!80/90后帶來的是企業界一次全面的管理補課,誰先轉變觀念搶先一步,誰將擁有企業未來的核心精英群體!誰就擁有未來!

      u      課程對象

          人力資源、工會、行政等職能部門工作人員,公司高管、各部門負責人及基層管理人員。

      u      課程時間

          0.5~1天(4-8課時)

      u      課程大綱

          一、引言:富士康觸目驚心12跳

          二、80/90后員工特質分析

           1.離職率較高,忠誠度低,敬業度低

           2.工作僅是生活的來源之一,基本“不差錢”,追求高品位

           3.敢于思索,敢于實踐

           4.自我為中心,天生的領導者

           5.有寬廣的知識面

           6.責任心較弱、抗壓性較差、缺乏團隊精神

           7.價值觀的多元化是當代青年的特征

       

         

      三、80、90后員工管理思考

           1.企業愿景引領

           2.承諾式管理

           3.教練式管理,張弛有度

           4.張揚其個性,鼓勵其表現——讓他們感到被重視

           5.職業生涯設計

          四、80、90后員工管理技巧

          分析管理者常見的問題:

           1.忽視對下屬的訓練

           2.用同一種方法管理所有的人

           3.對自己的親信過于偏袒

           4.僅僅鼓勵最佳表現的員工

           5.到處都是工作重點

           6.勞動模范

           7.超級管理嚴密,監控不斷

           8.急功近利快速成功

           9.忽視細節

          管理技巧:

           1.管理監督的方法(檢查,是讓下屬執行的唯一正確途徑);

           2.如何處理下屬的沖突

           3.如何回答下屬的請示

           4.如何向下屬布置任務

           5.如何督導

           6.如何開晨會

           7.如何表揚、批評下屬

       

       

       

       

       

      打造金牌班組長

      (授課講師  祝勇、戴良橋)

      u      課程介紹

      班組長是生產一線的組織者,他們的管理知識和管理能力在企業發展過程中起著至關重要的作用。本課程通過大量生動案例啟發深層次思考,倡導快樂學習,內容實用易懂,全面解析了班組長在企業中的地位,深刻揭示了班組長自身存在的錯誤和困惑,幫助班組長進行正確的角色定位,使學員明晰現代企業班組長的關鍵管理責任與技能要求,完成從“操作能手”、“技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。同時掌握有效溝通、激勵技術、教練技能、團隊建設技術以及自我效能管理技能,全面完善班組長的綜合素質,使班組長更具領導力,班組更具戰斗力。

      u      課程對象

      車間主任、班組長等企業一線主管

      u      課程時間

      0.5~2天(按模塊因需組合)

      u      課程大綱

        模塊一:班組長的管理和角色認知

      1.什么是管理 

        案例:三個鸚鵡的啟示     班組管理之屋    三層次管理者的不同素質要求

      2.班組長的角色定位

        班組長的核心價值在團隊績效    班組長的職責與定位    管理的兩難現象

      3.管理的變化與挑戰

           85后員工的時代背景     85后員工的時代特點

           85后員工管理策略探討:移山大法、影響圈思維、QQ群……      

        模塊二、優秀班組長職業化塑造

       (一)高效能職業化班組長的八大心態

      1.光明思維       2.我是工作的最大受益者        3.辦法總比困難多         4.心存感激       5.學習的心態                  6.平常人平常心

      7.共贏           8.關注點決定事實

       

      (二)高效能職業化班組長的八大觀念

      1.尊嚴來自做事情的品質      2.價值來自于解決的問題

      3.力量來自于承擔的責任      4.自信來自不停的改變

      5.思路決定出路              6.高度決定格局

      7.標準決定成功              8.深入決定杰出

       (三)高效能職業化班組長的八大習慣

      1.像孩童一樣的微笑          2.像主持人那樣傾聽

      3.像老板一樣思考            4.像戰士一樣行動

      5.像航海一樣方向明確        6.像工匠一樣盡善盡美

      7.像黃蜂一樣超越自我        8.像獵人一樣主動

        模塊三、班組長的職場溝通

       (一)職業化主管的溝通理念

         1.溝通比我們想象的重要     2.黃金法則與白金法則     3.溝通的定義和載體

      (二)職場人士的五大溝通策略

         1.策略一 — 微笑是通行證     2.策略二 — 贊美是潤滑劑

         3.策略三 — 傾聽中融合     4.策略四 — 有效地問     5.策略五 — 準確地說

      (三)與不同性格的人溝通

         1.性格測試                     2.不同性格人的應對之道

         3.性格測試解讀與建議           4.性格分析在企業溝通中的運用

      (四)職場溝通

         1.如何與上司溝通     2.如何與平級溝通     3.如何與下屬溝通

      (五)沖突的解決

         1.沖突的根源    2.沖突的類型   3.沖突解決步驟

      (六)溝通寶典、總結

       模塊四、班組長的自我效能管理

      1.“問題猴子”的管理——明確職責不“越位”

        法則一:讓下屬自備解決方案     法則二:保險單

         2.時間管理提升效能

      時間管理四個階段    重要不緊急VS重要又緊急   

        時間管理法則    我的承諾

      3.授權——適度放手成人達己

        諸葛孔明一生勞頓卻功名難成    授權原則

        授權四步驟:明確目標—選擇人員—明確溝通—跟蹤

        放手 ≠ 放棄

      4.日常管理小工具

        如何寫工作寫工作總結   如何做簡報   如何開好班組會議

        目標制定的SMART法則   SOP意識

       模塊五、班組長的激勵技術

      1.激勵的定義

      2.馬斯洛層次需求論、雙因素理論

      3.激勵的三大方法:獎勵獎勵   威脅激勵   精神激勵

      4.精神激勵的“天龍八部”

        目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵

        榮譽激勵、關心激勵、競爭激勵、成就激勵

      5.激勵的策略:及時性、適度性、針對性

       模塊六、班組長的團隊建設

      1.群體≠團隊

        巨人“史玉柱”重新崛起的啟示   團隊的三個特征

      2.團隊成員角色診斷和管理

      世間萬物各有功用     沒有完美的個人只有完美的團隊

      3.團隊研討和決策技術

      5WHY     頭腦風暴    六頂思考帽

       視頻:雁行團隊的啟示    總結:高績效團隊的特征     

       結束:

      課程回顧     學員分享    優秀學員及小組評選    職業生涯明言

       

       

      一線生產主管全能訓練

      (授課講師  戴良橋)

      u      課程介紹

          號稱“兵頭將尾”的班組長、工段長是企業組織中的基本細胞,是公司戰略和規章的落實者,是生產一線的直接指揮者和組織者,在組織中起著承上啟下的關鍵作用,班組長的理念和管理素質直接影響所轄班組成員,他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。本課程旨在提高企業班組長的綜合管理素質,解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。通過對不同性質企業班組長實踐管理工作的調研,收集并歸納了大量班組長困擾問題,同時也總結了不少優秀班組長成功的工作經驗,豐富的案例、大量的現場實景是本課程的特色。

      u      課程對象

          班組長、工段長、車間主任、生產管理等

      u      課程時間

      0.5~1天(可分章節組合)

      u      課程大綱

      第一部分:班組長的角色認知

          1.卓越班組現場管理的概念

          2.班組長的地位和作用

          3.班組管理的職責和任務

          4.班組長角色認知的三個層面

          5.班組長的成就動機

      第二部分:班組長的一日管理

          1.開好早會是一天工作好的開始

          2.如何排班和排流水

          3.如何制定生產和工作計劃

          4.如何擬定計劃

          5.制定計劃的三步曲

      6.計劃實施的浴盆曲線規律

          7.制定工作目標的二大方法

       

      第三部分:如何推行生產現場管理

          1.如何推行5S現場管理

          2.如何推行目視化管理

          3、如何進行作業切換

          4.實現“零”切換的思路

          5.如何實行標準化作業

      第四部分:如何推行品管圈

          1.QCC在日常工作中的運用

          2.QCC工作流程

          3.QCC活動形式和步驟

          4.QCC活動計劃書

          5.QCC推行:

          ①發掘問題  ②選定項目  ③追查原因  ④分析資料 ⑤提出辦法  ⑥選擇對策 ⑦草擬行動  ⑧成果比較  ⑨標準化  ⑩檢討活動

      第五部分:如何推行TPM全面生產維護

          1.設備管理者的困惑

          2.設備的所屬范疇及管理

          3.設備管理的主要內容

          4.設備管理的三大規程

          5.TPM的含義

          6.TPM的兩個基石和八個支柱

          7.自主保養觀念的成效圖

          8.自主保養的3個階段

      第六部分:生產現場成本控制

          1.生產現場的七種浪費現象

          2.如何從現場中發現浪費

          3.成本控制的三大方法

          4.如何計算工時利用率

      5.現場成本自查“六何”法

       

      第七部分:生產現場安全管理

      1.險情辨別

          2.危害控制方法

          3.移去/替代法

          4.工程控制法

          5.行政控制法

          6.PPE法

          7.事故報告流程

      第八部分:有效溝通高效協調

          1.與人溝通的7大技巧

          ①了解人性是溝通的前提  ②對方感興趣的話題是溝通的保證  ③尊重對方是溝通的靈魂  ④贊美他人是溝通的潤滑劑  ⑤多聽少說是溝通的法寶  ⑥掌握主動權是溝通的利劍  ⑦影響他人是溝通的目的

          2.溝通從欣賞開始

          3.有效溝通的PAC理論

      第九部分:如何用人與掌控權力

          1.用人法則

          2.如何了解員工的個性差異

          3.如何了解團隊的群體心里

          4.班組長的權利類型

          5.班組長的四種管理方式

          6.授權的層次

          7.授權部屬的考量點

      第十部分:激勵員工提升士氣

          1.樹立自己的威信是激勵員工的關鍵

          2.激勵員工的二大法寶

          3.精神激勵的幾種有效方法

      4.表揚與批評的藝術

       

       

      5S現場管理推行實務

      (授課老師  戴良橋、金嘯峰)

      u      課程介紹

          在許多制造型企業的工廠現場,我們?梢钥吹焦ぞ、治具凌亂擺放,機器設備布滿灰塵且未定位標識,原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無章,未加以合理定置,作業區、物流區、辦公區未明確規劃且標識不清,工人衣著不整,士氣不振,浪費現象隨處可見,解決這些疑難雜癥,唯有落實推行5S現場管理。

          5S管理是全世界制造型企業通用的管理語言,是日本工業企業崛起的重要法寶,推進5S管理是一項艱巨的企業變革工作,不少企業借推進5S管理而擺脫經營困境,并逐漸樹立品牌,同時也有不少企業在推進5S管理過程中,阻力重重、流于形式,最終落得半途而廢,5S說起來重要,做起來次要,忙起來不要,很形象地概括了目前5S推行工作的現狀。本課程以企業推進5S工作的實際案例作為背景,指導企業正確地推行5S。

      u      課程對象

          生產總經理、制造部經理、車間主任、主管、班組長、全體員工

      u      課程時間

      0.5~1天

      u      課程大綱

          導言:5S的起源

      第一部分:5S神韻概述

          5S內涵

          5S是無形的廣告,5S是品牌的守護神,5S是節約降耗能手,5S是交貨期的保證

          5S是高效率的前提,5S是標準化的推動者,5S是安全的保障,5S具有超強的凝聚力

          5S的重點內容

      第二部分:5S推進重點

      整理定義圖:要與不要物品判斷三法則,不要什么 ,必需品與非必需品的處理方,推

                  行整理的步驟;

      整頓定義圖:定位顏色標準,推行整頓步驟一,推行整頓步驟二;

      清掃定義圖:推進清掃步驟一,推進清掃步驟二,推進清掃步驟三,清掃作業規范案例;

       

      清潔定義圖:落實前面3S的工作,作業臺、椅子的3S,貨架的3S,通道的3S,設備

                  的3S,辦公臺的3S,文件資料的3S,公共場所的3S,日常確認表

      素養定義圖:素養三要素,生產現場5S活動表,生產現場5S檢查表,辦公室5S活動表,

                   辦公室5S檢查表

      第三部分:5S推進體制

          成立5S推行小組(委員會)

          共同制定5S工作推行標準

          5S推行步驟

          領導決心、全員參與、自上而下、持續改善

      第四部分:5S推行手法

          目視管理

          目視管理圖片展示

          目視管理實戰訓練系列

          識別管理

          紅牌作戰

      定點拍攝

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      女性職場禮儀與職業形象塑造

      (授課教師  陳麗虹、王玲)

      u      課程介紹

      一流的企業,一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對于企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作?于是“職場禮儀與形象塑造”培訓走進企業、走近員工,成為最直接的提升企業與員工品牌形象的重要舉措。

      本課程旨在提升學員培養高雅的儀容儀表、蘊育優美的行為舉止、通曉與客戶交往的基本常識、諳熟職場女性潛伏心理學規律、懂得優雅女性的正確生活方式。

      u      課程對象

           企事業單位管理人員,負責合作洽談、接待、服務的相關人員以及職場中一切渴望進步,渴望提升工作、生活質量的女性朋友。

      u      課程時間

      0.5~1天

      u      課程大綱

      模塊一:讓女人更幽雅(授課教師-陳麗虹)

      第一部分:解讀禮儀

      1.禮儀的含義;  2.禮儀的表現;  3.禮儀的特點;

      4.禮儀的作用;  5.禮儀的使用范圍;   6.學習運用禮儀的基本理念

      第二部分:踐行禮儀塑造形象

          一、職場儀表禮儀

          二、職場言談禮儀

          三、職場工作禮儀

          四、辦公室工作禮儀

        

       五、日常工作禮儀

          六、商務往來禮儀

      七、職場個人形象塑造

      第三部分:讓女人更優雅

          一、決定女人一生的7種智慧

          ① 樂觀自信的心態;   ② 堅強豁達的性格;   ③ 有內涵的女人最有吸引力

          ④ 懂愛的女人最有女人味;    ⑤ 優雅迷人的風韻讓女人更有魅力;

          ⑥ 如魚得水的社交天分;   ⑦ 以柔克剛的個性

          二、諳熟女性職場潛伏心理學規律

         (一)奮斗篇——職場攀升靠奮斗

          ① 對工作要多做準備,好準備才有好前程;

          ② 不要挑肥揀瘦,即使最不起眼的工作也要做得有聲有色;

          ③ 職場升職的主要途徑;

          ④ 與人相處,要多商量少命令;

          ⑤ 用努力讓工作變得更完美;

          ⑥ 敢于發出自己的聲音,職場女性不做“沉默的羔羊”;

          ⑦ 做好那些自己不愿意做的事;

          ⑧ 升職后切莫太過張揚;

          ⑨ 積攢人脈,用人脈成就你的事業;

         (二)自我管理篇

          ① 職場女性應該掌握的壓力宣泄法

          ② 把眼淚和脾氣寄存在職場之外

          ③ 如何應對嫉妒你的人

          ④ 停止抱怨,與其抱怨不如改變

          ⑤ 重視細節,不要忽視職場中的小事

          ⑥ 職場女性隨和要有度

          ⑦ 美女的辦公室生存法則

          ⑧ 懂得藏勢,不要動不動就擺出女強人的架子

      ⑨ 別讓自己變成職場“窮忙族”

         三、女人應該這樣活(漫畫解析)

       

      模塊二:有“禮”有“儀”(授課教師-王玲)

      前言:禮儀不僅反映出員工自身的素質,更折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。商務禮儀高端的要求是“有所為”,一般的要求是“有所不為”。

      一、禮儀的概念與本質

      1.禮儀概述

      2.禮儀的本質

      3.禮儀的作用和使用范圍

      4.運用禮儀的基本理念

      二、禮儀與角色

      1.暈輪效應

      三、禮儀與職業素養

      職業態度、職業行為、職業能力、職業形象

      四、禮儀的塑造

      1.職場儀表、儀態禮儀

      男女儀表禮儀;站、坐、行、蹲;

      2職場工作禮儀

      3.商務禮儀

      接機、陪車禮儀;‚握手、介紹禮儀;ƒ名片禮儀;„電梯禮儀;…迎客、告別禮儀;†拜訪、饋贈禮儀;‡會議、餐飲禮儀;

      4.辦公禮儀

      五、溝通中的禮儀

      要點;‚表達;ƒ基石;„解決沖突的五種方法;…沖突處理技巧;

       

       

       

       

       

       

       

       

      為身心減壓 做健康女性

      (授課老師  王玲)

      u      課程介紹

      日常生活中,女性所承受的壓力比男性要大,身心也更容易疲勞。相關調查結果顯

      示,男性與女性在較多出現的諸如“容易疲倦、缺乏精力”、“與家人或朋友的溝通越來越少”、“容易忘事”等方面沒有什么差異,但在情緒反應上卻存在顯著性別差異。女性的疲勞反應明顯高于男性。女性的情緒像波浪,喜怒哀樂難以琢磨,在個人生活領域,就有“女人心海底針”的說法。同樣的,在工作領域,當工作壓力大的時候,也容易情緒波動,出現焦慮、發愁和急躁等情緒反應,這既是由女性的生理特點決定的,又與女性個體自身不懂得自我調適息息相關。

          關注女性心理健康是保證女性追求幸福、愉快工作、提高品味的關鍵,本課程針對女性生活和工作中的不良情緒與壓力,就如何認識、掌握、調節和化解壓力提供一些可操作性的建議。

      u      課程對象

         女性管理人員、女職工以及追求身心和諧的所有女性。

      u      課程時間:

      0.5~1天

      u      課程大綱

      前言:(略)

      一、壓力偏愛女性

          1.女性壓力認識;2.壓力性別差異;

      (一)造成女性心理失調的特殊因素

      (二)女性的壓力癥源

      (三)女性壓力的環境源

      二、了解并直面壓力

      (一)直面壓力

      (二)了解壓力

      為什么人們普遍抱怨壓力?女性心理長期失調會引起的疾?

       

      三、給女性朋友的建議

      (一)與壓力共舞

      1.女性最大的敵人是她自己;2.害怕別人不尊重自己;3.要忘掉自我;

      4.壓力適應;5.做一個有價值的人;6.如何看待收獲;

      (二)常用的減壓方法

      1.消除壓力源;2.改變認知方式;3.不必過分追求完美;

      4.知足常樂;5.學會宣泄;6.尋求資深職業顧問的協助;

      (三)應對工作壓力的方法

      1.定一個切實可行的目標;2.制定現實目標的計劃;3.生活規律化;

      4.適時地轉移;5.尋求心理醫生的幫助;

      (四)化壓力為動力

      1.自我暗示法

      (五)克服職業倦怠感

      1.學會借力與合作;2.學會授權與激勵;

      3.運用(PDCA)讓管理永遠處于平靜,平淡之中;

      四、顛覆壓力

      1.減少壓力的心理和行為準備

      2.減輕壓力的幾種方法

      五、心理調節的有效途徑——修身(略)

      六、女性生命中不可丟失的東西

      七、職場女人魅力五要素

      1.培養氣質美

          2.學會打扮自己

          3.給人美麗的微笑

          4.顯示溫柔的亮色

          5.表現出優雅的肢體語言

         

       

       

       

      優秀員工的職業素養

      (王玲、戴良橋、祝勇)

      u      課程介紹

      員工是企業的資源,優秀員工更是企業最寶貴的財富,員工的整體素質,一定程度上決定了企業的產品質量和競爭實力。要提高員工職業化程度,首先應該提升員工職業化意識,其中最重要的是對企業樹立“責任意識”。

      本課程從提升員工職業化素養出發,通過對員工角色認知、必備能力等方面的學習,指導員工就如何進行意識改變、行為修正,全面提升自身職業能力和職業素養,使其具有良好的工作意愿,訓練有素的職業風貌以及較高的執行力,從而達到改進員工績效、提升企業整體的效率、改善企業的形象的功效。

      u      課程對象

      企業全體員工

      u      課程時間

      0.5~1天

      u      課程大綱

      模塊一:優秀員工的養成(授課講師:王玲)

      一、企業需要怎樣的員工

      1.富有使命的員工; 2.有吃苦耐勞精神的員工;

      3.善于及時提出合理化建議的員工; 4.勤于思考,善于用智慧解決問題的員工;5.做事能到位的員工; 6.把公司利益放在第一位的員工;

      7.用業績說話的員工

      §         新生代員工的特質和管理對策

      二、優秀員工的特質

      1.心中有目標;2.總是樂于承擔更多的責任;

      3.帶著激情去工作;4.常把微笑掛在臉上;

      三、優秀員工如何養成

      1.做任何事都全力以赴; 2.專注工作,拋卻工作中的雜念;

      3.發揮主動,不為拖延找借口; 4.干一行,愛一行、精一行;5.既有能力又忠誠;

       

       

      四、優秀員工必備的能力

      1.不斷提升的學習能力;2.定位人生職業的能力;3.較強的人際交往能力

      4.知人知心的溝通能力;5.良好的團隊合作能力;6.有效解決問題的能力

      模塊二:一流員工的職業素養(授課講師:戴良橋)

      一、角色認知

      兩個基本問題:企業為什么選中我?我為什么選中企業?

      二、思路決定出路:

      新生代員工的特質和管理對策

      三、品質決定人生:

      1.融入:是踏入人生的第一步!

      2.我來干什么?享受生命,活出精彩!

      3.主動進。耗枚嗌馘X,做多少事?做多少事,拿多少錢?

      新觀念:我是自己的老板,(單位)上司是我的客戶!

      4.友好合作:團隊是現代管理的基礎

      5.學習

      6.主導:把工作象珍珠串起來,這條線就是主導

      7.服從:

      8.制度與人性化

      9.結果導向

      10.修身

      模塊三:優秀員工職業化塑造(授課講師:祝勇)

      一、職業與職業化

      1.職業     2.職業化

      二、我為誰而工作

      1.我為誰而工作?我為什么要工作?  2.企業的本質 ;

      3.企業里的四類人;  4.共贏理念;

      三、高效能職業人的八大心態

      1.光明思維; 2.我是工作的最大受益者;

       

      3.辦法總比困難多; 4.心存感激;

      5.學習的心態; 6.平常人平常心;

      7.共贏; 8.關注點決定事實;

      四、高效能職業人的八大觀念

      1.尊嚴來自做事情的品質; 2.價值來自于解決的問題;

      3.力量來自于承擔的責任; 4.自信來自不停的改變;

      5.思路決定出路; 6.高度決定格局;

      7.標準決定成功; 8.深入決定杰出;

      五、高效能職業人的八大習慣

      1.像孩童一樣的微笑; 2.像主持人那樣傾聽;

      3.像老板一樣思考;   4.像戰士一樣行動;

      5.像航海一樣方向明確;  6.像工匠一樣盡善盡美;

      7.像黃蜂一樣超越自我;  8.像獵人一樣主動;

      六、高效能職業人的八大能力

      1.學習力;2.溝通能力;

      3.協作能力;4.快樂的能力;

      5.執行力;6.時間管理能力;

      7.自控能力;8.創造力;

      七、高效能職業人的八大要事

      1.健康; 2.學習;

      3.工作; 4.家庭;

      5.習慣; 6.人緣;

      7.惜今; 8.修行。

       

       

       

       

       

       

      u      部分教師簡介

          玲:國家注冊企業培訓師,現任市職工學校校長、省工會職工教育研究會副會長。

      主講課程:《優秀員工養成》、《管理者領導力提升》、《有禮有儀》、《為身心減壓、做健康女性》等。

      服務企業:福匯紡織、信邦電子、恒業鍛造、裕華零部件、揚子大橋、錫張高速等。

      戴良橋工商管理MBA,國家注冊企業培訓師、顧問師、實戰派專家。

      主講課程:《班組長管理能力提升》、《生產現場5S管理》、《一線生產主管全能訓練》等課程。

      服務企業:索尼、沙鋼、波士頓、愛普生、歐萊雅、富士康、仁寶資訊、蘇中藥業等。

          鷹:國家注冊企業培訓師、蘇州高新區企業培訓協會會長。

      主講課程:《職業生涯規劃》、《MTP中層管理》、《企業行政管理》、《日本企業文化與商務禮儀》等。

      服務企業:積水中間膜、索尼、沙鋼、富士康、仁寶資訊等。

          勇:工商管理MBA、中國企業家聯合會注冊管理咨詢顧問、培訓師。 

      主講課程:《MTP中層管理》、《打造金牌班組長》、《優秀員工職業化塑造》、《高效溝通》等

      服務企業:中國平安、金陵石化、寶鋼、長安福特、宏圖三胞、揚子江船廠、熔盛重工等。

      陳麗虹國家注冊企業培訓師、人力資源管理師、蘇州市企業培訓師講師團核心講師。

      主講課程:《職場禮儀與形象塑造》、《成功,從溝通開始——有效溝通技巧》、《優秀員工職業素養》等。

      服務企業:GE通用醫療、張家港港務集團、蘇州SEW電機、太平洋印務、保時得機械、國泰人壽等。

      u      其他說明:

      本材料只提供課程大綱,具體內容以教師授課為準。另外,限于篇幅,有些課程也

      未能一一列出,未列入的課程還有:

      管理者的顯性藝術(演講口才)--------------------------------------------------------程貴平

          職場溝通藝術-----------------------------------------------------------------------陳虹麗、祝勇

          PPT的高級應用(簡報制作)-----------------------------------------------------------儲莉莉

          安全生產知識講座--------------------------------------------------------------------------朱  良

      女職工保健知識講座-----------------------------------------------------------------------趙  榮

      ... ...

      如有其他特殊的培訓需求,請及時跟我們聯系。

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